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模擬題

如何做好下屬的思想工作?-2021年公務員考試面試模擬題

http://www.todochistoso.com       2021-04-20 14:38      來源:公考通
【字體: 】              

  2021年公務員面試備考需要長時間不間斷的積累。今天公考通給大家帶來的是面試話題“如何做好下屬的思想工作”,希望考生能夠掌握!

 

  【模擬題】


  你是愛心助學志愿者組織的負責人,今天,志愿者小王來向你反映,在助學過程中發現幫扶對象態度冷淡,從沒說過一句感謝的話。小王感到失落和沮喪,要求更換幫扶對象。你將如何做好小王的思想工作,請現場模擬一下。


  【解析】


  破題:這是一道情景模擬題,主要考查考生的溝通能力。學會做一個人的思想工作,是機關工作人員的一項基本功。抓住對方的問題癥結,用對方易于接受的語言,逐一化解,春風化雨,潤物無聲,不能空洞地說教,更不能頤指氣使,居高臨下。此題是“你”作為一名愛心助學志愿者組織的負責人,如何去做一名志愿者小王的思想工作,幫助他解開思想疙瘩,讓其放棄更換幫扶對象的想法。模擬時,可以通過肯定小王的工作,營造良好的溝通氛圍,同時幫助小王分析原因,提出建議對策,如調整心態,換位思考,克服畏難情緒;加強調查,了解幫扶對象需求;加強學習,提升溝通技巧等。


  考生在答題時,容易出現以下問題:一是對題目理解不深,沒看清題目。題目中是小王來向你反映,在你模擬之前,是聽了小王說過的一段話的,他找你溝通的目的是要求更換幫扶對象,你是聽了他提出的要求后,才“模擬”的。有的考生在模擬時,開頭就說“聽說你要求更換幫扶對象”,也有的考生模擬時以問候語開頭:小王,最近怎么樣啊?……這都是不符合情景要求的。二是以說教的口氣。你雖然是小王的“領導”,但這是個志愿者服務組織,是松散型的,你們是為著一個共同的愿望走到一起的,雙方的身份其實是平等的,你對小王的勸說,一定要注意語氣。有的考生勸說時盛氣凌人,居高臨下,這是不可取的。要盡量做到語重心長、良藥爽口、忠言順耳,這樣對方才可能接受。


  【答題示范】


  小王:你剛才提出的要求更換幫扶對象的要求,我表示理解。如果是我,可能也會有同樣的想法(換位思考,先取得對方的認同感)。不過,我們應該反思,當初我們申請加入愛心助學志愿者組織的目的,難道就是為了想要幫扶對象對我們說多少感激的話嗎?(用“我們”代替“你”,拉近與小王的距離,抹去說教的痕跡。)當然,學會感恩是一個人應有的品德,但感恩的方式有多種,我覺得這個孩子能在你的幫扶下健康成長,就是對你最大的感恩,而經常掛在嘴上說感激的話,恰恰是最廉價的感恩。


  至于他態度冷淡、不善交流和溝通,可能是他的性格缺陷,也可能因為是留守兒童,長期得不到應有的關愛所致。越是這樣,我們越要對他傾注更多的關心和愛護,幫助他克服這種缺陷。(委婉地指出幫扶對象出現這樣的情況,恰恰可能是我們幫扶關心得還不夠,特別是從精神、心理上關心得還不到位。)如果,這個時候,我們不去幫扶他,或是為他更換了幫扶人,勢必會對他有更大的打擊,情況會變得更糟糕,更不利于孩子的成長。我想這種狀況不是我們愿意看到的。(側面指出更換志愿者可能產生的不良后果。)


  其實,我可是不止一次聽到他對你表達感激的話,只是可能當著你的面,有心表達口難開。所以,依我看,最好的方式是需要你今后一如既往地對他傾注更多的關心和幫扶,多溝通、多交流、多幫助,心與心相通,情與情相融。我相信,在你的幫扶下,這個孩子一定會健康快樂成長。(示范答題巧用一些轉折性的詞語,層層遞進,環環相扣,考生可以用心體會。)